腾讯Q币赔偿犯众怒：这对用户是一种侮辱

最小化 · 发表于 2010-11-25 23:53:06

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“3Q之争”硝烟散尽，大众都在期待腾讯如何为自己“艰难的决定”买单，沉寂一周后，腾讯终于给出了答案：即对11月3日之前开通会员、红钻（QQ秀）、黄钻（空间）、绿钻（音乐）四项增值服务的用户，每项目补偿10Q币，而免费用户并不会得到任何补偿，更过分的是，用户需要自己拨打客服电话（收费）去申请补偿，且流程十分繁琐。

此公告一出，各大微博、论坛瞬间被引爆，腾讯被愤怒的网友骂了个体无完肤。网友指责的焦点在于：腾讯为何对所有用户进行补偿，而只是对一些付费用户补偿Q币，这就是一种歧视；而且竟然要用户主动打长途求着腾讯申请，这Q币钱甚至还抵不过电话费，你腾讯还真是霸道啊。很多网友认为，“腾讯根本没有尊重用户，这种方式的赔偿对于用户来说无异于一种侮辱。”

在此之前，腾讯威胁用户QQ与360“二选一”被骂后，自称是“做出艰难的决定”以博取同情；大众是善良的，给了腾讯补救的机会，但这个近乎本末倒置的“赔偿方案”着实让网民大跌眼镜，甚至一向严谨的某纸媒都发表文章称腾讯Q币赔偿“不够给力”，并声称，腾讯向用户收的是人民币，补偿时却变成了虚拟Q币，这如而能让网民信服？

其实，腾讯是在用一种偷换概念的手法意在将自己的损失降到最低。Q币是一种腾讯自己创造的虚拟货币，但是它的官方兑换比例却高达1人民币兑换1Q币。笔者认为，若腾讯的赔偿方案改成为每个QQ用户相应的财付通账户里充10元人民币，用户会更容易接受，但这意味着腾讯将为此支付数十亿元现金。腾讯当然不会这么干，所以想出了这么一个花招，在收取了网民的真金白银后，用虚拟货币来补偿用户，再加上电话申请这个门槛，结果就是这个赔偿方案对腾讯自身几乎不会造成任何损失，顶多是少挣钱，而不是赔。

现在看来，腾讯的小算盘是打错了，腾讯省了钱，但是输了人。现在的网民已经不是王朔笔下“沉默的大多数”，网民有的是地方去表达自己的不满。微博上，名为“今朝有酒”的网友就说出了大众的心声，“垄断市场久了，腾讯已经自我膨胀到以为Q币能取代人民币了？从威胁网民到Q币补偿，腾讯的‘利益轴心’暴露无遗！”

利益，归根结底还是利益。依笔者看来，腾讯的铜臭气已经深入骨髓，无奈何也。马化腾在接受采访时曾这样说，“让网民自己申请，是尊重网民意愿，如果网友不要求补偿的，我们不能给人家！”笔者在此不禁感叹小马哥非比寻常的价值观和天马行空的逻辑思维，有这样的领导者，腾讯遭到大众的口诛笔伐也就不足为其了。

笔者在此只想说一句，用户不是铁石心肠，都是有感情的，而对于一款软件、一个企业、甚至一个leader的感情是无法用金钱来衡量的，腾讯你之前已经伤过用户的心，与其用这种虚与委蛇的伎俩敷衍用户，倒不如真诚的道一声“对不起”。与很多网民根本用不上的Q币相比，大家希望看到的，也许只是一个真诚的道歉，一个垄断企业从利益之上回归用户至上企业的诚意。